Salon meblowy Black Red White - meble Olsztyn

Piszę tę opinię, aby przyszli klienci dobrze zastanowili się przed zakupem mebli w tym sklepie. Kupiłem sofę za około 3000 zł oraz komplet mebli: komodę, witrynę i szafę za kolejne 3000 zł. Niestety jakość okazała się bardzo rozczarowująca. Już po miesiącu użytkowania sofa pękła, a dodatkowo puściły szwy. Złożyłem reklamację i wymieniono uszkodzony element. Niestety po krótkim czasie ten sam element ponownie się złamał. W szafie półki samoistnie się wygięły. Producent stwierdził, że jest to wynik niewłaściwego użytkowania, ponieważ na półkach było „za dużo ubrań”. Trudno zrozumieć takie stanowisko – po to kupuje się dużą, głęboką szafę, aby przechowywać w niej ubrania. Dodam, że wcześniej przez 5 lat używałem szafy kupionej za około 600 zł w innym sklepie i nigdy nie miałem podobnego problemu. Komoda również przyszła z wadami – brakowało jednego elementu, górny blat miał uszkodzenia, a po złożeniu okazało się, że niektóre części są wygięte, przez co szuflady nie domykają się prawidłowo. Oczywiście również w tym przypadku złożyłem reklamację. Odpowiedź producenta była taka sama – stwierdzono, że meble są źle użytkowane. Składałem reklamacje kilkukrotnie. Do mojego domu przyjechał monter ze sklepu, który sam stwierdził, że meble nie nadają się do naprawy ani do wymiany pojedynczych elementów. Złożyłem więc reklamację z żądaniem odstąpienia od umowy lub wymiany mebli na nowe. Producent ponownie odmówił, tłumacząc swoją decyzję tym, że na półkach było zbyt dużo ubrań. To naprawdę absurdalne podejście do klienta. W załączniku zamieszczam zdjęcia pokazujące, od jak niewielkiego ciężaru wygięły się półki. Niech każdy sam oceni jakość tych mebli. Ponieważ nie udało się polubownie rozwiązać sprawy, pozostaje mi skierowanie jej do Rzecznika Praw Konsumenta. Zdecydowanie nie polecam tego sklepu ani tych mebli

Tragiczna obsługa. Zamówiłam łóżko, czekałam prawie 3 tygodnie na dostawę. Przyjechało uszkodzone i inne niż zamówiłam. Zwróciłam się z żądaniem na wymianę towaru na pełnowartościowy ( na stronie producenta nie ma informacji, że kupuję towar uszkodzony). Sklep stwierdził, że to reklamacja - reklamacja jest wtedy kiedy wada ukryta wychodzi w trakcie użytkowania, ja dostałam towar niezgodny z umową i zwlekają z wymianą. Nikt się nie odzywa ze sklepu. Ile można rozpatrywać wymianę elementów, których uszkodzenia są widoczne gołym okiem. P.S. Dane do kontaktu posiadają Państwo w Swoim systemie, a na wiadomości e-mail nie odpowiadacie. Ponadto w dniu 21.05 w rozmowie telefonicznej o godz. 9.45 konsultant powiedział, że przekazuje sprawę do sklepu i sklep skontaktuje się ze mną. Nikt ze sklepu nie zadzwonił.

Totalna porażka. Odstąpiliśmy od umowy zawartej na odległość. Zgodnie z prawem sklep ma 14 dni na zwrot należności. Meble już dawno przywiezione do sklepu, a pieniedzy jak nie było tak nie ma. Podejrzewam, ze zwrot nie został nawet zlecony bo na infolinii nikt nic nie wiem pomimo kilkukrotnie zapytań. Pojawiają sie jakieś dziwne informacje, które nie mają nic wspólnego z prawdą o niewłaściwym numerze konta, o niepodaniu numeru konta. Byle tylko nie zwrócić należności. Sprawa zostaje zgłoszona do rzecznika praw konsumenta i będę domagała sie odsetek za zwłokę.

Podczas zwracania zamówienia internetowego zostaliśmy okropnie potraktowani przez kierowniczkę sklepu Panią Wiolettę B, usłyszeliśmy od niej, że nie możemy zwrócić zamównienia pomimo iż na infolinii salonu dostaliśmy informację, że jak najbardziej możemy i mamy do tego prawo. Pani kierowniczka powinna zacząć panować nad nerwami, bo nie ma kompletnie podejścia do klienta, jest roszczeniowa i odpowiada w bardzo agresywny i niegrzeczny sposób. Dobrze gdyby także nauczyła się praw konsumenta, bo w tej kwestii to akurat nie ma czym się poszczycić. Ta jedna gwiazdka to dla Pani która siedziała obok i wstydziła się za koleżankę.

Nie polecam. Zamówienie nie zostało zrealizowane w ustalonym terminie, dostarczone z bardzo dużym opóźnieniem co już na początku było dużym rozczarowaniem. Po długim czasie oczekiwania firma ponownie zaproponowała rekompensatę w postaci bonu, mimo że wcześniej już odrzuciłam tę propozycję. Taka forma rekompensaty jest niewystarczająca w stosunku do opóźnienia oraz niewywiązania się z warunków umowy. Dodatkowo proces reklamacyjny trwa bardzo długo, co jest nie do pomyślenia i świadczy o braku szacunku do klienta. Jestem bardzo rozczarowana podejściem do klienta, długim procesem reklamacyjnym oraz brakiem realnej chęci rozwiązania problemu. 👎